Помощник

Чат, который живёт рядом с разговором. Разбирает разговоры, объясняет, почему оператор сказал так, и предлагает правки карточки. Ничего не делает без вашего подтверждения.

Где он работает

Главное место — карточка настоящего звонка. Откройте звонок, который прошёл не так, и спросите помощника прямо по нему: почему оператор ответил так, где в карточке причина и что поправить, чтобы следующие звонки шли лучше.

Помощник — одна из панелей страницы звонка. Откройте его кнопкой в полосе вкладок любой панели либо раскладкой Анализ и доработка из меню в правом верхнем углу страницы: тогда расшифровка и помощник встанут рядом, пополам.

Под каждой репликой оператора в расшифровке есть «плюс» — он добавляет реплику в контекст помощника, чтобы он понял, о какой фразе речь. Рядом — «круговая стрелка»: переиграть реплику на исправленной карточке и услышать, как оператор ответит теперь.

Что он знает

Помощник видит расшифровку открытого звонка и карточку оператора, который его вёл: фразы, роль, сценарий разговора, что важно знать и подключённые базы знаний. Карточку и базы он не держит в голове, а открывает сам, когда доходит до дела.

Спросите, откуда оператор взял фразу, — помощник найдёт, где это написано: в карточке или в базе знаний, — и подскажет, что поправить.

Записи разговора он не слушает, только читает расшифровку. Других операторов, кампании и остальные разделы кабинета не видит.

Как показать, о чём спрашиваете

Значок + под репликой оператора кладёт её в чат. Приложенных реплик может быть несколько — они видны плашками над полем ввода и остаются в отправленном сообщении.

Можно и просто выделить текст на странице — кусок реплики, переигровку, пересказ. Пока помощник открыт, выделенное встаёт над полем ввода плашкой «Выделенный текст» с числом знаков и уходит вместе с вопросом. Выделение одно: новое заменяет прежнее, убрать его можно крестиком. От длинного уйдёт начало, первые 4000 знаков.

Переигровки, которые сейчас под репликами, помощник видит и так: спросите про фразу «Сказал бы сейчас» — он поймёт, что это ответ оператора по нынешней карточке, а не слова из разговора.

Без приложенного вопрос считается общим: про разговор целиком, про настройки.

Правка карточки

Помощник не меняет карточку сам. Под его ответом появляется кнопка Посмотреть правку, она открывает сравнение. Красным зачёркнуто то, что было, зелёным то, что станет. Остальной текст поля свёрнут в серые плашки.

Правка бывает трёх видов: дописать новое, заменить то, что уже написано, или убрать лишний пункт. Если новое правило спорит со старым, помощник предложит заменить старое, а не ставить второе рядом.

Если правка нравится, примените её в этом окне. Если нет, отклоните прямо в чате.