Обработка звонка

Настраивайте звонковые операции: во время и после.

Как собирается операция

Сначала выбираете момент — во время звонка или после, — потом что сделать. Что можно выбрать сейчас:

	Во время звонка	После звонка
Что делаем	Перевод на менеджера	Выгрузка на почту, в Телеграм, в Google Таблицы
Условие	Когда переводить — своими словами	Все звонки, только лиды, только отказы или своё условие
Содержание	Фразы: перед переводом, если никто не ответил, что рассказать менеджеру	Колонки: номер абонента, исход, пересказ, ссылки на запись и звонок, свои поля
Подключение	Номера менеджеров	Адрес почты, чат, ссылка на таблицу

Список действий пополняется, и то, что на подходе, видно прямо в выборе с пометкой скоро: запрос в свою систему и SMS абоненту после звонка, запрос в свою систему во время разговора.

Операций выгрузки может быть сколько угодно, переводов — до десяти, в каждом до пяти номеров. У каждой операции свой тумблер. Выключенная операция хранит всё, что в ней написано, и просто молчит — удобно, пока менеджер в отпуске или таблицу переносят.

Во время звонка: перевод на менеджера

Оператор соединяет собеседника с живым сотрудником прямо в разговоре. Когда это делать, решает он сам по вашему условию: «клиент просит человека», «спорит о цене», «спрашивает то, чего нет в базе знаний».

Поле	Для чего
Когда переводить	Условие словами, оператор читает его во время разговора. По нему же в карточке звонка видно, какое правило сработало
Фраза перед переводом	«Соединяю вас с менеджером, оставайтесь на линии»
Если никто не ответил	«Менеджер сейчас занят, мы вам перезвоним»
Что рассказать менеджеру	Короткий пересказ перед соединением: кто звонит и на чём остановились. Пусто — соединяет молча
Номера менеджеров	По порядку: не ответил первый — набираем второй

Правил перевода может быть несколько — например, «спрашивает про доставку» на склад, а «просит человека» в отдел продаж. Если под разговор подходят несколько правил, оператор уточнит у собеседника, с кем соединить.

Состоявшийся перевод кабинет сразу считает лидом, и модель исход такого звонка не переразмечает: человек уже говорит с менеджером, спорить с этим нечему. Пересказ разговора при этом всё равно появится. Если же перевод не удался, исход ставится как обычно, по разговору.

В карточке звонка, в панели О звонке, появляется строка Перевод: кого набирали и чем кончилось у каждого, время соединения и условие, по которому перевели.

В самой расшифровке перевод виден отметками между репликами: набираем менеджера, соединили, никто не ответил.

После звонка: куда отправлять

Сейчас каналов три: почта, Телеграм и Google Таблица. Для таблицы выдайте права редактора адресу, который покажет окно подключения, для Телеграма нажмите Start у бота — кабинет покажет, что чат подключён. Что и когда ушло, видно в Журнале отправок операции.

Условие своими словами

Кроме Все звонки, Лиды и Отказы есть Своё условие — текстом: «если человек назвал адрес», «если спрашивал про рассрочку». Оно проверяется по расшифровке каждого разговора.