Списки контактов

Колл-лист — кому звонить, чёрный список — кому не звонить. Оба живут отдельно от кампаний: один список можно отдать в три кампании.

Что загружать

Файл CSV или XLSX. Обязателен один столбец — телефон. Имя, город, комментарий подхватятся, если есть, и пригодятся оператору в разговоре.

Названия столбцов кабинет узнаёт сам: «телефон», «номер», «номер телефона», «phone», «mobile», «tel» — одно и то же. Кодировку и разделитель тоже определяет сам, выгрузка из 1С в windows-1251 загрузится как есть.

Номера приводятся к одному виду

8 (999) 123-45-67, +7 999 1234567 и 79991234567 — один телефон. Дубли ловятся, даже если в файле записаны по-разному.

Чёрные списки

Представьте, что вы запускаете холодный обзвон по купленной базе, а в ней наверняка есть ваши нынешние клиенты и люди, которые в прошлый раз попросили больше не звонить. Их и собирают в чёрные списки: «Уже клиенты», «Просили не звонить», «Сотрудники» — списков может быть несколько. Сам по себе список ничего не режет: его подключают к кампании в поле Чёрные списки, можно выбрать несколько. Пока в поле «Не выбраны», кампания звонит всем из своих колл-листов.

Номера в список добавляют по одному, с пометкой, почему («Просил не звонить»), или файлом — кнопка Добавить открывает окно «Загрузка номеров», формат тот же, что у колл-листов.

Список действует сразу, а не со следующего запуска: добавили номер — в идущих кампаниях с этим списком он снимается с очереди и в Ходе кампании помечается «Пропущен, чёрный список». Разговор, который уже идёт, не обрывается.