Кампания
Сам обзвон: кто звонит, кому, когда и что делать с результатом. Оператор и списки номеров живут отдельно и переиспользуются — кампания их связывает.
Черновик
Заведённая кампания не звонит, пока не включить тумблер рядом со статусом и не подтвердить запуск. Черновик можно оставлять неполным — без номера, списков и расписания. Полноту проверяет запуск и говорит, чего не хватает.
Тип кампании — исходящая или входящая — меняется только до первого запуска. У входящей нет расписания и повторных звонков: она только отвечает.
Состояния
| Состояние | Что происходит |
|---|---|
| Черновик | Настраивается, не звонит |
| Запланирована | Запущена, но период работы ещё не начался |
| Выполняется | Звонит по расписанию |
| На паузе | Остановлена вами, продолжит с того же места |
| Остановлена | Звонить нельзя: кончились деньги, номер отключён, оператор удалён, в колл-листах не осталось контактов |
| Завершена | Период работы кончился, возобновить нельзя |
Расписание
Семь строк, по одной на день недели, у каждой свои часы. Выключенный день — выходной. По умолчанию — будни, 10:00–20:00 по Москве. Тумблер Учитывать часовой пояс абонента считает часы по местному времени каждого номера; если пояс номера не определился — по Москве.
Период работы — с какого по какое число звонить. Можно не задавать: тогда кампания идёт, пока её не остановят. После последнего дня периода она завершается сама.
Действует и на первые звонки, и на перезвоны: номер, чей перезвон выпал на 23:40, получит его утром.
Одновременные звонки
Макс. кол-во параллельных звонков — сколько разговоров кампания ведёт одновременно: от одного до четырёх, по умолчанию один. Больше — быстрее закончится список и плотнее пойдут заявки. Если их разбирает один менеджер, ставьте один-два. Если верхние значения недоступны, больше не позволяют номера кампании.
Номера
Исходящая кампания может звонить с нескольких номеров по очереди — так нагрузка на каждый меньше. Номера подключаем мы; в кампанию их добавляют кнопкой Добавить номера. У каждого номера тумблер «в ротации» и потолок звонков в день (по умолчанию 20, пусто — без лимита). Метка «Берут трубку реже» значит, что с этого номера за неделю дозваниваются вдвое хуже, чем с остальных, — его стоит заменить.
Один номер не может стоять в двух работающих кампаниях. У входящей кампании номер один.
Перезвоны
Через сколько набирать снова и сколько раз пробовать — на отдельной странице: лесенка перезвонов.
Номера и дубли
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Дедупликация контактов | Один телефон в двух списках даёт один звонок. Включено по умолчанию |
| Чёрные списки | Кого не набирать. Кроме выбранных, всегда действует общий список платформы |
| Ограничить число контактов | Потолок числа номеров — проверить базу на сотне до запуска всех |
Входящие
Если включён тумблер Принимать входящие (по умолчанию выключен), человеку, который увидел пропущенный и перезвонил, ответит эта же кампания и продолжит с прошлого разговора. Память выключает тумблер Не помнить прошлые разговоры.
| Тумблер | Что делает |
|---|---|
| Принимать входящие | Главный. Выключен — на входящие никто не отвечает |
| Отвечать незнакомым номерам | Выключен — отвечаем только номерам из колл-листов этой кампании |
| Отвечать вне расписания | Расписание задаёт, когда звоним мы; перезванивают когда придётся |
Правка на ходу
Работающую кампанию можно править, но автосохранения у неё нет: изменения вступают в силу после кнопки Сохранить. Удалить работающую кампанию нельзя — сначала пауза.
Обработка звонка
Что кабинет делает сам, когда разговор закончился: письмо, сообщение в Телеграм, строка в таблице. Вкладка Обработка звонка — отдельная страница.