Первый обзвон

Путь от пустого кабинета до первых звонков. Основное время уйдёт на то, чтобы описать, что оператор должен говорить.

1. Завести оператора

   «Операторы» → «Добавить» — карточка нового оператора открывается сразу. Нажмите «Быстрый старт» в шапке и расскажите своими словами, чем занимается компания, кому звоните и чего хотите добиться: мастер заполнит голос, имя, первую фразу, роль и сценарий разговора. Мастер может задать пару уточняющих вопросов. Доводить до совершенства не нужно — следующий шаг покажет, что поправить.

   

2. Проверить в чате

   В карточке оператора справа панель «Поговорите с оператором». Напишите ему как клиент — поздоровайтесь, задайте пару вопросов, возразите — и посмотрите, как он отвечает. Звонков при этом не происходит.

3. Загрузить номера

   «Колл-листы» → «Добавить» — откроется новый список. В нём «Добавить» → «Файлом»: CSV или Excel (.xlsx) до 10 МБ, телефон обязателен, имя желательно. Кодировку и разделитель кабинет определит сам. Подробнее — списки контактов.

4. Собрать кампанию

   «Кампании» → «Добавить» — кампания заводится черновиком. Выберите оператора, колл-лист и номер для звонков — номера подключаем мы. Расписание (будни, 10:00–20:00) и лесенка перезвонов уже стоят по умолчанию, период можно не задавать.

5. Запустить и послушать

   Тумблер в шапке кампании, кабинет переспросит «Запустить кампанию?». Первые звонки пойдут в ближайшее время, разрешённое расписанием и периодом, если на балансе хватает денег. Откройте «Звонки» и послушайте первые десять записей целиком.

Сколько делать звонков в первый раз

Пятьдесят-сто. Столько разговоров можно послушать за вечер, а исправлять карточку после первой сотни звонков дешевле, чем после десяти тысяч.

Если оператор отвечает не так

Откройте звонок и спросите помощника, почему оператор ответил так. Поставьте кампанию на паузу, поправьте карточку, проверьте в чате и снимите паузу. Обзвон продолжится с того места, где остановился, — заново список не проходится.